UmbrellaIT, Прототип AI-суфлера Контакт-центра

AI-суфлер контакт-центра

Демонстрационный сценарий для АО «НЭСК»: абонент купил квартиру и звонит, чтобы переоформить лицевой счёт на себя. Суфлер слушает разговор и помогает оператору в реальном времени.

01Распознаёт намерение абонента и подсказывает порядок действий

02Показывает чек-лист документов из базы знаний — со ссылками на НПА

03Предупреждает о риске: на счёте задолженность прежнего собственника

04Сам формирует обращение для VTIGER — оператору остаётся подтвердить

Все данные вымышленные, диалог и голоса синтезированы. Прототип не подключён к реальным системам:
боевой контур интегрируется с телефонией и VTIGER, а подсказки строятся по базе знаний компании.

Карточка абонента VTIGER · СТЕК-Энерго

Абонент не идентифицирован — жду адрес или номер лицевого счёта…

Абонент

Смирнова О. П. (владелец ЛС)Ковалёв Д. А. (со слов)

Лицевой счёт

2310-45872-19

Статус ЛС

Активен

Объект

Краснодар, ул. Северная, 14 — кв. 37

В базе

Смирнова О. П.

Задолженность

4 213,50 ₽

Прибор учёта: НЕВА МТ 114 · поверка до 03.2029

Транскрипт разговора